Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ανώτερος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ανώτερο Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την άριστη εμπειρία των πελατών μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων πελατών, την καθοδήγηση νεότερων μελών της ομάδας και τη διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης. Θα λειτουργεί ως βασικό σημείο επικοινωνίας μεταξύ των πελατών και της εταιρείας, διασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες και τα αιτήματα των πελατών αντιμετωπίζονται με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα.
Ο Ανώτερος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών θα διαχειρίζεται δύσκολες καταστάσεις, θα προτείνει λύσεις για τη βελτίωση των διαδικασιών και θα συμβάλλει στην εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας. Θα πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης χρόνου και εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών σε απαιτητικό περιβάλλον. Η θέση απαιτεί επίσης ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και αναφοράς θεμάτων στη διοίκηση, καθώς και συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων.
Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία σε παρόμοια θέση, θα είναι προσανατολισμένος στη λεπτομέρεια και θα μπορεί να εργάζεται τόσο αυτόνομα όσο και ομαδικά. Η γνώση χειρισμού συστημάτων CRM και η άριστη χρήση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας θεωρούνται απαραίτητα προσόντα. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εξελιχθείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση σύνθετων αιτημάτων και παραπόνων πελατών
- Καθοδήγηση και υποστήριξη νεότερων μελών της ομάδας
- Παρακολούθηση και βελτίωση διαδικασιών εξυπηρέτησης
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων
- Εκπαίδευση νέων υπαλλήλων στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ανάλυση δεδομένων και σύνταξη αναφορών στη διοίκηση
- Διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης
- Ενημέρωση πελατών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Συμμετοχή σε συναντήσεις ομάδας και προτάσεις βελτίωσης
- Διαχείριση πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προϋπηρεσία τουλάχιστον 3 ετών σε σχετική θέση
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Γνώση συστημάτων CRM και MS Office
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων
- Άριστη γνώση ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Ομαδικό πνεύμα και προσαρμοστικότητα
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Εμπειρία σε εκπαίδευση ή καθοδήγηση ομάδας
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση ή καθοδήγηση ομάδας;
- Ποια συστήματα CRM γνωρίζετε να χρησιμοποιείτε;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διασφαλίζετε την ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων ή σύνταξη αναφορών;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία ως επαγγελματίας εξυπηρέτησης πελατών;
- Γιατί θέλετε να εργαστείτε στη συγκεκριμένη θέση;
